آخر تحديث: مارس 2026

1. نظرة عامة

نحرص في منصة تُرجِم على رضا عملائنا. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرجاع المبالغ المدفوعة والإجراءات المتبعة لذلك.

2. حالات الاسترجاع الكامل

يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً في الحالات التالية:

إلغاء الطلب قبل بدء مكتب الترجمة في العمل عليه
عدم قبول أي مكتب ترجمة للطلب خلال المدة المحددة
خطأ تقني في المنصة أدى إلى خصم مبلغ مضاعف

3. حالات الاسترجاع الجزئي

يتم استرجاع جزء من المبلغ في الحالات التالية:

إلغاء الطلب بعد بدء الترجمة — يتم خصم نسبة الإنجاز المكتملة
عدم اكتمال الترجمة في الوقت المحدد — يتم استرجاع نسبة من المبلغ حسب التأخير

4. حالات عدم الاسترجاع

بعد تسليم الترجمة النهائية واستلام العميل لها
إذا كانت المستندات المقدمة غير واضحة أو غير مكتملة وتم إبلاغ العميل بذلك
إذا طلب العميل تعديلات خارج نطاق الطلب الأصلي

5. إجراءات طلب الاسترجاع

تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا مع ذكر رقم الطلب
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة عمل
في حالة الموافقة، يتم تحويل المبلغ خلال 5-14 يوم عمل حسب البنك

6. طريقة الاسترجاع

يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند تقديم الطلب. في حالة تعذر ذلك، سيتم التواصل مع العميل لترتيب طريقة بديلة.

7. أخطاء الترجمة

في حالة وجود أخطاء في الترجمة المسلمة، يحق للعميل طلب التصحيح مجاناً خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. إذا لم يتم تصحيح الأخطاء بشكل مرضٍ، يحق للعميل طلب استرجاع كامل.

8. التواصل

لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.